Come Gestire un ordine su prestashop

• Sulla sinistra, informazioni sull’ordine.
• Lo stato e la sua cronologia dell’ordine.
• Le informazioni di spedizione: peso totale dell’ordine e corriere scelto dal cliente.
• A destra, informazioni sul cliente:
• Nome e cronologia dell’acquisto.
• Nota privata, se presente.
• Indirizzi di spedizione e fatturazione (con una mappa di posizione approssimativa di Google Maps).
• Il metodo di pagamento utilizzato, il costo dei prodotti e i costi di spedizione.
• Diversi dettagli sui prodotti ordinati.

Cambiare lo status dell’ Ordine e Reso dell’ Ordine

Gli ordini non sono definitivi. Diversi motivi possono rendere necessario cambiare un ordine prima che i suoi prodotti siano preparati, imballati e inviati al destinatario: es esempio un prodotto può essere esaurito, il cliente potrebbe cambiare idea, ecc.

Aggiungere Un prodotto Per un Nuovo Ordine Prestashop

Nella parte inferiore dell’elenco “Prodotti” è presente il pulsante “Aggiungi un prodotto”, che aggiunge un campo all’ordine.

Quando si aggiunge un prodotto, la tabella dei prodotti inserisce una nuova riga con una serie di campi. Il primo campo di testo è in realtà un piccolo motore di ricerca: digita le prime lettere di un prodotto per visualizzare l’elenco di prodotti corrispondenti. Seleziona quello che vuoi aggiungere e il campo grigio della riga diventa disponibile.

Imposta la quantità e quindi clicca sul pulsante “Aggiungi”: il prodotto viene aggiunto.

Rimuovere Un prodotto Da un Ordine Prestashop

Per annullare un prodotto, vai all’elenco dei prodotti e deseleziona il prodotto cliccando sull’azione “Elimina” oppure cliccando sull’azione “Modifica” nel caso in cui ciò che serve è rimuovere una certa quantità di prodotto.

È possibile modificare la quantità di diversi prodotti contemporaneamente.

Se la quantità di un prodotto raggiunge 0, viene rimossa del tutto dall’ordine.

Modificare i Dettagli d’Ordine

Molte sezioni del foglio ordini possono essere modificate, consentendo di aggiornare o correggere alcuni dati forniti dai clienti.

Il primo elenco a discesa nella pagina ordini consente di modificare lo stato. È una parte molto importante dell’intero processo di monitoraggio degli ordini, per ogni cambiamento di stato, saranno disponibili nuove funzionalità e documentazioni per l’ordine.

Per una visione globale dell’attività dell’ordine, ogni cambiamento di stato viene registrato; il registro appare appena sopra l’elenco a discesa del modifica stato. Si dovrebbe modificare uno stato solo se è stato chiaramente confermato: non contrassegnare un ordine come “Consegnato” al momento dell’invio della spedizione, utilizza “Spedito”; non utilizzare “Lavorazione in corso” quando in realtà si è dato solo un rapido sguardo all’ordine, ecc.

Effettuare un Reso d’Ordine in Prestashop

Devi attivare l’opzione resi, oltre a controllare la tua politica di resi.

Una volta attivata l’opzione di restituzione nel tuo back office, il cliente può scegliere di restituire un elemento (a condizione che non sia stato superato il limite di validità).

Deve fare quanto segue:

• Accedere alla sezione “Cronologia ordini” del suo account.
• Selezionare l’ordine da cui desidera restituire un elemento cliccando su “Dettagli”.
• Selezionare i prodotti che desidera restituire attraverso la casella accanto ai nomi.
• Aggiungere la quantità che deve essere restituita (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto).
• (facoltativo) Nella sezione “Restituzione Merce”, aggiungere una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il cliente desidera restituire quel prodotto.
• Cliccare su “Richiedi un rimborso”.
• Quando è possibile restituire un ordine?
• I resi devono essere abilitati (opzione “Attiva ritorni”).
• L’ordine deve essere nel termine di validità (= si è ancora tempo per restituire un prodotto).
• Gli ordini devono avere almeno i seguenti stati:
• Uno stato che ha entrambe le condizioni (“Imposta l’ordine come pagato” e “Imposta l’ordine come spedito”) abilitate.Almeno due stati: la condizione “Imposta l’ordine come pagato” abilitata e l’opzione “Imposta l’ordine come spedito” abilitata.
• Gli stati possono essere modificati nella scheda “Statistiche” nella pagina “Impostazione ordini” del menu “Parametri del negozio”.
• Una volta che il modulo è completo, il cliente clicca su “Richiedi un reso” e la richiesta viene inviata al gestore del negozio (te) e viene visualizzata come “In attesa di conferma” nella pagina “Resi Merce” del cliente, accessibile dalla pagina dell’account.

Altri pulsanti da conoscere

I pulsanti di azione cambiano a seconda dello stato dell’ordine. Ad esempio, una volta che l’ordine è nello stato “Consegnato”, il pulsante “Annulla” viene sostituito da due nuovi pulsanti: “Prodotti resi” e “Rimborso parziale”.

Rimborso standard

Disponibile una volta che l’ordine raggiunge lo stato “Pagamento accettato”. Non disponibile una volta che i prodotti sono stati inviati. Da utilizzare quando è necessario rimborsare l’ordine totale e può essere fatto finché i prodotti sono ancora in magazzino. Clicca sul pulsante “Rimborso standard” e apparirà una nuova colonna nell’elenco dei prodotti, intitolato “Rimborso”. Imposta l’importo e la quantità per ciascuno dei prodotti interessati, scegli una delle opzioni in fondo all’elenco (vedi sotto) e clicca sul pulsante “Rimborso” nella parte inferiore della tabella.

Rimborso parziale

Disponibile una volta che l’ordine raggiunge lo stato “Pagamento accettato”. Da utilizzare quando è necessario rimborsare solo una parte dell’ordine e non l’intero ordine, perché il cliente ha restituito il prodotto ordinato o semplicemente come segno di riconoscenza per un prodotto danneggiato che il cliente ha scelto di tenere comunque. Clicca sul pulsante “Rimborso parziale” e una nuova colonna, intitolata “Rimborso parziale”, apparirà nell’elenco dei prodotti. Imposta l’importo e la quantità per ciascuno dei prodotti interessati, scegli una delle opzioni in fondo all’elenco (vedi sotto) e clicca sul pulsante “Rimborso parziale” nella parte inferiore della tabella.

Restituzione prodotti

Disponibile una volta che l’ordine raggiunge lo stato “Spedito”. Per accettare restituzioni di merce PrestaShop deve essere impostato tramite la pagina Servizio Clienti> Resi Merce, con l’opzione “Abilita restituzione”. Da utilizzare solo quando il cliente ha effettivamente restituito i prodotti: una volta ricevuto il prodotto restituito è possibile contrassegnarlo come restituito direttamente nel modulo di ordinazione. Clicca sul pulsante “Reso prodotti” e apparirà una nuova colonna nell’elenco dei prodotti, intitolata “Reso”. Seleziona la casella dei prodotti interessati, indica la quantità di articoli restituiti e clicca sul pulsante “Prodotti resi” nella parte inferiore della tabella.

Quando si imposta un prodotto restituito o da restituire, sono disponibili quattro opzioni nell’elenco dei prodotti:

1. Prodotto re-stock. Se selezionato, PrestaShop considererà che il prodotto restituito è nuovamente disponibile per la vendita e quindi aumenterà la scorta di questo prodotto. Non usare questa opzione se un prodotto viene restituito a causa della sua rottura…
2. Genera una nota di credito. Verrà creata una nota di credito per gli elementi selezionati. Una nota di credito attesta che la merce è stata restituita al tuo negozio e che un rimborso è stato rilasciato. Il cliente può poi utilizzarlo come scontrino di credito per il suo acquisto successivo.
3. Genera un voucher. Verrà creato un voucher per la quantità degli elementi selezionati. Il buono prende forma in un codice sconto che il cliente può inserire durante il processo di checkout (pagamento). Puoi modificare i buoni esistenti del cliente nella pagina del cliente: dalla pagina dell’ordine corrente, clicca sul nome del cliente nella sezione “cliente”; una volta nella pagina, vai alla sezione “Voucher”. Puoi modificare ogni voucher cliccando sull’icona “Modifica”.
4. Rimborsa il costo di spedizione. Puoi anche scegliere di rimborsare il costo di spedizione del prodotto restituito, gesto sempre apprezzato.
5. Se il cliente ha pagato l’ordine utilizzando una carta di credito, il sistema di pagamento dovrebbe rimborsarlo automaticamente. Se l’ordine è stato pagato utilizzando un assegno o un bonifico bancario, è necessario effettuare il rimborso, quindi contrassegna l’ordine come rimborsato manualmente nel back office (nella pagina dell’ordine).