La chat dal vivo è uno degli strumenti più efficaci per migliorare l’assistenza clienti e aumentare le conversioni di un negozio online.
Un cliente che riceve una risposta immediata è più propenso a completare l’acquisto e a tornare sul sito in futuro.
In questa guida vediamo come scegliere, installare e configurare una live chat su PrestaShop.
Perché utilizzare una chat dal vivo su PrestaShop
Molti visitatori hanno dubbi prima di acquistare:
disponibilità dei prodotti;
tempi di spedizione;
pagamenti;
resi e rimborsi;
compatibilità di un prodotto.
Una risposta immediata può fare la differenza tra una vendita conclusa e un carrello abbandonato.
I principali vantaggi della chat dal vivo
Assistenza in tempo reale.
Maggiore soddisfazione dei clienti.
Riduzione dei carrelli abbandonati.
Più conversioni e vendite.
Fidelizzazione dei clienti.
Possibilità di raccogliere feedback.
Miglioramento della reputazione del negozio.
Come scegliere una chat dal vivo per PrestaShop
Esistono numerose piattaforme compatibili con PrestaShop.
Tra le più utilizzate troviamo:
Tawk.to
Crisp
LiveChat
Zendesk Chat
Smartsupp
HubSpot Live Chat
Prima di scegliere valuta:
Facilità di utilizzo
La piattaforma deve essere semplice da configurare e gestire.
Compatibilità con PrestaShop
Verifica che sia compatibile con la tua versione di PrestaShop.
Numero di operatori
Alcuni servizi limitano il numero di utenti o le conversazioni mensili.
Automazioni
Valuta la presenza di:
risposte automatiche;
chatbot;
assegnazione delle chat agli operatori;
statistiche e report.
Scalabilità
Se il tuo negozio crescerà, la piattaforma deve permettere di gestire un numero maggiore di richieste senza costi eccessivi.
Come installare una chat dal vivo su PrestaShop
L’installazione dipende dal servizio scelto.
Generalmente i passaggi sono simili.
1. Registrati alla piattaforma
Crea un account sul servizio di chat scelto.
2. Installa il modulo o inserisci il codice
Puoi:
installare un modulo PrestaShop;
inserire manualmente lo script nel tema;
utilizzare Google Tag Manager.
3. Configura la chat
Imposta:
colori;
posizione del widget;
orari di disponibilità;
messaggi automatici;
operatori autorizzati.
4. Effettua i test
Verifica:
apertura della chat;
invio dei messaggi;
notifiche;
funzionamento su smartphone e tablet.
Come utilizzare la chat dal vivo in modo efficace
Installare una chat non basta.
Occorre utilizzarla correttamente.
Rispondi velocemente
I clienti si aspettano tempi rapidi.
Più aumenta il tempo di risposta, maggiore è la probabilità di perdere la vendita.
Sii disponibile e professionale
Utilizza un linguaggio semplice e chiaro.
Fornisci informazioni complete
Rispondi alle domande evitando risposte troppo brevi.
Recupera i carrelli abbandonati
Molti clienti abbandonano il checkout per piccoli dubbi.
Una chat può aiutarti a recuperarli.
Utilizza messaggi automatici
Puoi mostrare messaggi come:
“Posso aiutarti a scegliere il prodotto giusto?”
oppure
“Hai bisogno di informazioni sulla spedizione?”
Chat dal vivo e aumento delle conversioni
Una live chat ben configurata può:
aumentare il tasso di conversione;
ridurre i carrelli abbandonati;
migliorare l’esperienza utente;
aumentare la fiducia nel negozio;
incrementare il valore medio degli ordini.
Conviene installare una chat su PrestaShop?
Nella maggior parte dei casi sì.
Una chat dal vivo permette di instaurare un rapporto diretto con i clienti e trasformare più facilmente i visitatori in acquirenti.
L’importante è scegliere una soluzione affidabile e configurarla correttamente.
Hai bisogno di configurare una chat su PrestaShop?
Posso aiutarti a:
installare la chat;
configurare il modulo;
integrare WhatsApp e chatbot;
ottimizzare il processo di assistenza clienti;
migliorare l’esperienza utente del tuo e-commerce.
Contattami per una consulenza o un intervento di assistenza PrestaShop.
Domande frequenti
Qual è la migliore chat per PrestaShop?
Tawk.to, Crisp e LiveChat sono tra le soluzioni più utilizzate. La scelta dipende dal budget e dalle funzionalità necessarie.
La chat rallenta il sito?
Le piattaforme moderne hanno un impatto minimo sulle prestazioni, ma è sempre consigliabile effettuare dei test.
Posso personalizzare l’aspetto della chat?
Sì. Quasi tutte le piattaforme permettono di modificare colori, posizione e messaggi.
Posso gestire più operatori?
Sì. Molti servizi consentono di avere più utenti e assegnare le conversazioni ai vari operatori.